Hotels in de Verenigde Staten hopen hordes Chinese gasten te verwelkomen. Om ze een goed welkom te bieden, gaan hotels verder dan het obligate 'Nin Hao' bij het welkom. Je moet als hotelier immers
ook rekening houden met de 'lucky numbers', kleuren die ongeluk brengen en de koffiekannen die je gebruikt.
*Cursus*
Het personeel van het New York Marriott Marquis hotel kreeg onlangs een cursus om 1500 Chinese gasten, die incentive sales trips naar New York hebben gewonnen, passend te verwelkomen. Geen overbodige luxe.
*Ongeluk*
De Chinese gasten willen iedere ochtend thee maken en dat vergt aanpassingen. Ook het nummer vier brengt ongeluk, en daarom zijn de suites op de 44e en 45e verdieping omgedoopt 'Royal', Pinnacle', et cetera. Meer en meer Chinese gasten trekken naar Europe en de VS. Heeft u uw personeel al getraind?
~Thijs Jacobs~
Cursus omgaan met Chinese gasten
5 mei 2014
