De afdeling housekeeping is misschien wel de belangrijkste van ieder hotel. De gast anno nu let er steeds beter op of alles helemaal ‘spic and span’ is of leest in ieder geval met graagte over de staat van uw hotelkamer wanneer de reviews worden geraadpleegd.
Waar moet u als hotelier nu op letten? We kennen de verhalen wel van gasten die een haar weten te vinden in de toiletpot of stof op de plinten hebben gespot. Met welke andere zaken moet de housekeeping rekening houden? We doken in de reviews en kwamen met enkele opvallende opmerkingen van gasten. Handig voor op uw checklist.
1. Onaangename geur op de kamer
In verschillende reviews werd melding gemaakt van een ‘onaangename geur’ op de kamer. Meer dan eens werd de geur omschreven met termen als ‘natte hond’ en ‘oude sokken’. Behalve een goede poetsdoek, moet de housekeeping dus ook een spuitbus met een geurspray paraat hebben. Zeker als de ramen niet open kunnen.
2. Toppers op het matras
Veel hotels maken gebruik van een topper op het matras. Een veelgehoorde klacht is het ligcomfort van de topper. Wanneer deze wat gekreukeld is, dan klaagt de gast al snel en dat levert slechte publiciteit op. Zorg er dus voor dat de topper geen kreukels of bobbels heeft en altijd netjes strakgetrokken wordt.
3. Slijtage en onderhoud
De housekeeping komt misschien wel het vaakst op de hotelkamers van iedereen binnen uw personeelsbestand. Laat ze dan ook doorgeven wanneer er beschadigingen aan wanden of deuren zijn, wanneer een lamp het niet doet en wanneer de kraan lekt. Een kleine moeite, zeker wanneer de housekeeping met een app werkt.
4. Vieze tapijten
Het gemiddelde woonhuis is al tientallen jaren ontdaan van tapijten op de vloer. In hotels liggen nog wel vaak tapijten op de kamer, tot afgrijzen van veel gasten. Ze letten extra goed op de staat van onderhoud van die tapijten en wanneer het tapijt vies of versleten is, kan dit tot een vernietigende review leiden. Let dus extra goed op het tapijt.
5. Spinnenwebben en vliegjes
Het ligt voor de hand, maar in reviews komt de aanwezigheid van spinnenwebben opmerkelijk vaak voor, net als dode vliegjes. Misschien kan de housekeeping melding maken van klein ongedierte, zodat er direct actie ondernomen kan worden. Check ook de roosters van de airco goed, want daar hoopt stof zich vaak op en worden vaak spinnenwebben aangetroffen.
6. Aanslag in de douchebak
Er wordt blijkbaar goed gelet op aanslag in de douchebak. Wanneer deze niet schoon aanvoelt, dan wordt er al snel geklaagd, getuige de vele negatieve online reviews over douchebakken.
7. Smoezelige douchegordijnen
Ten eerste zijn douchegordijnen eigenlijk ‘not done’ vandaag de dag. De aanwezigheid van douchegordijnen levert gegarandeerd slechte reviews op. Wanneer u ze toch nog hebt, dan moeten ze brandschoon zijn. Wanneer iemand een smoezelig douchegordijn tegen zich aankrijgt tijdens het douchen, dan valt de gehele sanitaire ervaring in het water.
HM302016
