Europese hoteliers geagiteerd over reviewsites

De Europese hotelindustrie raakt langzaamaan goed geagiteerd over de macht en invloed van hotelreviews. De gevolgen van diverse lijsten die recensiewebsites publiceren drijven sommige hoteliers tot wanhoop. Zo is te lezen in een artikel dat de Britse krant The Independent publiceerde naar aanleiding van de suggestieve ranglijst "dirtiest hotels". Deze lijst werd onlangs opgesteld door TripAdvisor. Hoteliers klagen dat het op de diverse websites voor hotelrecensies niet duidelijk is wie de auteur van een recensie is. Zijn het oprechte gasten met oprechte klachten, of mensen die alleen maar amok willen maken?

*Op de barricades*
Bob Cotton, CEO van de British Hospitality Association, zegt in het artikel dat hoteliers de Europese Commissie proberen te overtuigen om de regels voor toezicht op het maken van webreviews te herzien. In een nieuwe vorm zou het duidelijk moeten zijn dat de recensent echt een eerlijke hotelgast is en geen concurrerend hotel dat zich als fictieve gast voordoet.

*Politiek*
Het is vanuit politiek oogpunt makkelijker voor de hotelindustrie om te zeggen dat hotels te maken hebben met verlakkerij of dat het algoritme van TripAdvisor niet deugt, dan om toe te geven aan slechte schoonmaakpraktijken of dubieus hotelmanagement.
Mochten de regels voor het plaatsen van online recensies ter zijner tijd worden aangepast aan de wensen van de hotelbranche, iedere reviewer is oprecht, dan krijgen ranglijsten als "dirtiest hotels" meer gewicht. Hotels die dan onderaan een lijst bungelen kunnen zich dan niet meer beroepen op het excuus dat ze online veel 'vijanden' hebben.

"*Stuur door...*":mailto:?SUBJECT=Lees%20dit%20bericht%20van%20Hotellerie.nl%20op%20Hospitality%20Management&BODY=De%20afzender%20van%20deze%20e-mail%20wil%20u%20graag%20attenderen%20op%20het%20volgende%20nieuwsitem%20op%20Hospitality%20Management.nl%0A%0Ahttp://www.hospitality-management.nl/nieuws/eurpoese-hoteliers-geagiteerd-over-reviewsites/

~Hospitality Management, Frank Lindner~