De komst van internet en smartphones heeft mensen meer macht gegeven wat betreft hotelbeoordelingen. Hotels.com onthult de formule voor het ideale hotelverblijf, gebaseerd op 148 miljoen opmerkingen uit klantbeoordelingen. e formule is opgesteld om de miljoenen beoordelingen, waarop de populariteitsprijzen van Hotels.com zijn gebaseerd, te vieren. Deze prijzen krijgen de hotels die volgens geverifieerde klantbeoordelingen wereldwijd het best zijn.
Met meer dan 25 miljoen klantbeoordelingen op de website van Hotels.com is er met de data uit 2016 een formule opgesteld voor het ideale hotelverblijf:
HP = V25 + N35 + C10 + P2 + S + O + L7 + Z + W + ½Wa
V = Hoe vriendelijk is het personeel
N = Hoe netjes is de kamer
C = Hoe comfortabel is het bed
P = Wat is de prijs van de kamer
S = Hoe stil is het in de kamer
Z = Een zwembad aanwezig
O = Ontbijt is inbegrepen
L = Locatie / op loopafstand / bereikbaarheid
W = Gratis wifi
Wa = Mogelijkheid om warme drankjes op de kamer te maken
HP = Algehele hotel perfectie
Hotelperfectie
Volgens het onderzoek zorgen eenvoudige dingen voor hotelperfectie. Luxe extraatjes worden als kers op de taart gezien. Volgens de data van Hotels.com zijn comfort en een schone kamer 35 keer belangrijker dan een lekker (of uitgebreid) ontbijt, een chique zwembad of luxe koffiezetapparaat op de kamer. Daarnaast is vriendelijk en behulpzaam personeel 10 keer belangrijker dan gratis wifi, een verrassend resultaat in de digitale wereld van nu.
Consumentenpsycholoog dr. Simon Moore, die het Hotels.com-onderzoek heeft geleid, zegt: “Hoewel we allemaal dromen van luxe hotels en zonovergoten stranden, blijkt dat we tijdens het daadwerkelijk kiezen van een hotel de eenvoudige dingen het meest waarderen. Dit zegt veel over hoe mensen in elkaar zitten. De analyse van ruim 148 miljoen zinnen in reacties van Hotels.com-klanten benadrukt dat de belangrijkste dingen die gasten waarderen te maken hebben met hun onderbewuste, menselijke basisbehoeftes. Vanuit het psychologische perspectief tellen risico’s en ongemak vijf keer zwaarder dan vergelijkbare positieve voordelen. Het is dan ook logisch dat reizigers meer aandacht besteden aan basisvoorzieningen zoals comfort en een schone kamer dan aan een chique zwembad en luxe diners.
Ontspanning
Netheid en comfort vervullen onze behoeftes aan ontspanning, veiligheid en bescherming. Een goede locatie vervult onze wens om ons betrokken te voelen bij anderen, en een plek te hebben om naar te ontsnappen als we daar aan toe zijn. Het feit dat de vriendelijkheid van het personeel zo’n belangrijke rol speelt bij de gasttevredenheid toont aan dat we als sociale wezens graag begroet worden met een glimlach en een praatje. Hierdoor voelen we ons welkom en voelen we ons deel van de groep.”
Reactie van Isabelle Pinson, Vice President van het merk Hotels.com “Steeds meer reizigers boeken reizen op basis van aanbevelingen van anderen. Het gedrag van klanten zegt ons dat beoordelingen nog belangrijker beginnen te worden dan traditionele sterrenclassificaties voor hotels. Maar soms is er zoveel informatie beschikbaar dat het moeilijk wordt om te ontcijferen wat er belangrijk is. Deze nieuwe formule helpt te bepalen wat een hotelverblijf perfect maakt.“
Reizigers die op zoek zijn naar het allerbeste, hoeven niet verder te kijken dan naar de 2.500 Gold-winnaars die staan aangeschreven bij de Populariteitsprijzen van Hotels.com. Deze hotels zijn onderschreven om hun kwaliteiten en hebben allemaal een gemiddelde gastenscore van een 4.7 uit 5 of hoger. Daarnaast zijn er nog eens 1.000 hotels uitgeroepen tot winnaar binnen de 'Beste'-categorieën.
