Innovatie en de opkomst van Internet of Things (IoT) gaan de komende jaren een grote rol spelen binnen het hotelwezen. De gasttevredenheid staat hier centraal. Hebben we straks nog wel een receptie waar de gast incheckt? Of loopt de gast straks direct naar zijn of haar hotelkamer toe? Hebben we dan nog wel een pasje of een sleutel? Of gebruikt de gast een app op hun eigen smartphone om de hotelkamer te openen? Misschien denkt u nu; dat is toch allemaal toekomstmuziek? Nee. Deze mogelijkheden zijn er al! Internet of Things binnen de hotellerie is actueler dan ooit.
Slimme toepassingen die kosten besparen én geld opbrengen
Binnen de hotellerie ziet Van Staalduinen Automatisering (VSA) qua Internet of Things drie verschillende stromingen; de gastbeleving, de operationele kant en de facilitaire kant. Binnen deze drie stromingen zijn allerlei slimme toepassingen beschikbaar die niet alleen de gastbeleving kunnen verbreden en verbeteren, maar u als hotelier ook kunnen ondersteunen om meer inzicht te krijgen in de processen en deze beter te stroomlijnen. Deze processen dienen uiteraard kostenbesparend te zijn, maar kunnen tevens zorgen voor extra omzet en meer marge. In onderstaande infographic hebben we 7 processen in kaart gebracht die we hiernaast toelichten, om u als hotelier inzicht te geven in de mogelijkheden.
Efficiënte en flexibele gasttoegang
Er zijn genoeg scenario’s die binnen een online omgeving efficiënter geregeld zijn dan i n een offline omgeving. Een van deze scenario’s is het verlaat uitchecken. Normaliter moet de gast zich hiervoor fysiek bij de receptie melden. Met de kaart encoder wordt de tijd dat de gast kan uitchecken verlengd. In het online scenario belt de gast enkel naar de receptie en wordt dit op afstand geregeld via een online portal.
Een ander veel voorkomend scenario is dat iemand een kamer toegewezen krijgt die niet voor hem of haar bedoeld is of die niet voldoet aan de verwachtingen. De gast belt in dit geval enkel naar de receptie en wordt gevraagd de deur achter zich dicht te trekken en naar een andere kamer te gaan. De kamer is niet meer toegankelijk en de nieuwe kamer is direct beschikbaar. Dit verbetert de gastbeleving en de receptie wordt niet fysiek belast.
Scènemanagement
Elke gast heeft zijn of haar eigen voorkeuren, maar de kamers wisselen bijna dagelijks van gast. Hoe zorgt u er dan voor dat de gast bij een nieuw bezoek, aan hetzelfde hotel of een hotel uit een keten, dezelfde voorkeuren met zich meedraagt? De IoT-oplossingen van VSA maken dit mogelijk. Wanneer een gast het hotel binnenloopt herkent het IoT-platform de gast. De voorkeuren van de gast zoals verlichtingsscènes, temperatuurvoorkeuren, radiovoorkeuren, wekkervoorkeuren, uitcheckvoorkeuren, ontbijtvoorkeuren, etc. worden direct en automatisch ingesteld en doorgegeven. De gast stelt de voorkeuren in met zijn eigen mobiele device en creëert hiermee zelf zijn of haar perfecte verblijf.
Contactloos inchecken
Iedereen kent het pasje waarmee we de hotelkamer ontgrendelen. Maar hoe gaat dat in de toekomst? Gasttoegang via de smartphone is in opkomst. 93% van de Nederlandse consumenten heeft immers een smartphone en hiermee zijn we hét smartphoneland van Europa. Waarom zouden we niet met dit apparaat kunnen inchecken? Leveranciers van toegangssystemen zoals ASSA ABLOY Global Solutions spelen nu veelvuldig in op deze manier van inchecken.
De gast installeert in dit geval enkel een app op zijn of haar smartphone. Na de reserveringsbevestiging wordt een unieke digitale sleutelcode aangemaakt, die een digitale sleutel creëert in de app. Aan deze code hangen alle gegevens zoals verblijfsduur, check-in en check-out. De gast loopt bij aankomst direct naar zijn of haar kamer.
Een veel gehoord argument is; maar dan moet mijn gast een app installeren? Hier ligt voor u als hotelier nou juist een hele grote kans! Op het moment dat de gast uw app op zijn of haar smartphone heeft staan, kunt u met deze gast communiceren via pushberichten. Hiermee stuurt u twee weken na een bezoek een aanbieding om terug te komen voor een overnachting of een diner en deze te boeken via uw eigen website of indien daartoe geschikt, zelfs direct vanuit de app. Tevens bestaat de mogelijkheid tot “upselling”, door bijvoorbeeld op de dag van aankomst tegen een interessante meerprijs een upgrade naar een luxere kamer aan te bieden via de app. Hiermee zet u dus grote boekingsorganisaties buitenspel en vergroot u uw marge.
Veiligheid
Ook qua veiligheid zijn er met Internet of Things nog veel stappen te zetten. Een veel gehoord probleem is dat de gast vergeet zijn kamer af te sluiten. Het slot geeft op basis van IoT weer of de kamerdeur open of dicht is. Staat de deur voor langere tijd open dan krijgt de housekeeping of de beveiliging een bericht, die vervolgens de situatie beoordeelt en de kamer alsnog afsluit. Ook wanneer de gast zijn of haar pasje verliest kan iemand met kwade bedoelingen alle deuren langsgaan om te kijken welke kamer bij het pasje hoort. In sommige gevallen staat het kamernummer zelfs op het pasje. Met de IoT-oplossing van VSA wordt het pasje bij de melding van de gast of na een aantal foutieve ontgrendelingspogingen geblokkeerd.
Meer informatie
Van Staalduinen Automatisering
