Dinsdag 4 juni vond bij ING de presentatie van het HOSTA 2013 rapport plaats. Tevens werd de winnaar van de Dutch Hotel Award 2013 bekend gemaakt. Hospitality Management was van de partij en
maakte de volgende beelden. Bijvoorbeeld dat er direct druk werd getwitterd door de leden van het managementteam van Hotel Pulitzer na het winnen van de Dutch Hotel Award 2013.
*HOSTA 2013*
~Geert van de Guchte van ING wees op het belang van reputatiemanagement voor zowel hotelondernemingen als bankbedrijven.~
~Jan van der Doelen van ING sprak over de veranderende rol van de hotelsector. Bedrijven die het goed doen zijn diegene die door zelf te veranderen correct weten in te spelen op de veranderende vragen en wensen van gasten.~
~Ewout Hoogendoorn van Horwath HTL sprak over de hotelstatistieken van 2012. De markt doet het gegeven de crisis en het nieuwe aanbod niet eens zo heel slecht. Wel opvallend. In 2009 zeiden geënquêteerde hoteliers dat de crisis over drie jaar over zou zijn. Nu is dat opgeschoven naar vier jaar.~
~Kim van den Wijngaard van Olery liet de zaal de invloed van reviews zien. Ook ging ze in op het onderzochte en bewezen verband tussen positieve online reviews en betere bedrijfsresultaten.~
~André Manning van Philips vertelde over de reputatiemanagement en hoe het er bij zijn werkgever. "JE repuatie kun je niet bepalen, dat doet de buitenwereld. Je kunt het wel sturen. Reputatiemanagement is een proces van jaren, niet van één jaartje. Een reputatie die in twintig jaar is opgebouwd kan binnen vijf seconden worden afgebroken."~
~Discussie en vragen tussen de sprekers~
*DUTCH HOTEL AWARD 2013*
~De bronzen medaille ging naar finalist Hilton Rotterdam~
~Zilver was er voor runner-up Banks Mansion uit Amsterdam~
~En de award ging naar Hotel Pulitzer in Amsterdam~
~Tekst & foto's: Frank Lindner~
HOSTA en Dutch Hotel Award in beeld
5 juni 2013
