De onafhankelijke boekingssite Orbitz.com scoort volgens de J.D. Power and Associates 2005 Independent Hotel Web Site Study het beste op het gebied van klanttevredenheid. Het onderzoek is gebasserd op reacties van ruim 3,668 consumenten die hun hotelreserveringen via een onafhankelijke website boekten. De tevredenheidsfactor is gebaseerd op zes punten: boekingsgemak, layout design, mogelijkheid om speciale pakketten samen te stellen, gemakkelijke informatievoorziening, navigatiegemak en waarde van de aangeboden informatie. Orbitz scoort volgens gebruikers hoog dankzij het gemak waarmee hotels kunnen worden geboekt via deze site. Na Orbitz volgen Expedia.com, Hotwire.com en Travelocity.com
