Een nieuwe aanpak van relatiebeheer voor Het Swissôtel Amsterdam. CRM-7-18 Model for Hospitality is een 18-stappenplan kunnen hotels gastenrelaties zo optimaal en efficiënt mogelijk onderhouden, waarbij alle afdelingen van het hotel betrokken zijn. De nadruk ligt op verpersoonlijking van het contact. Dit programma is ontwikkeld door Olaf Hermans, docent Customer Relationship Management and Strategic Management aan de NHTV Breda en een selecte groep student en van de NHTV. Het Swissôtel is het eerste hotel van Nederland dat het programma gaat gebruiken.
